6月27日，《2021年民用機場服務質量評價報告》正式公布，鄂爾多斯機場獲評“200萬-1000萬量級服務質量優秀機場獎”。與此同時，在近日公布的第八屆CAPSE航空服務獎榜單中，鄂爾多斯機場榮獲CAPSE2021年度“最佳機場獎“（中國內地機場吞吐量200萬-1000萬），兩項殊榮體現了旅客對于鄂爾多斯機場服務的高度認可。
2021年度服務質量評價包括旅客滿意度、航班正常、航空公司滿意度和投訴管理等4個維度，并將“旅客體驗優先”的原則貫穿評價工作始終，為機場不斷改進服務質量和政府主管部門決策提供依據。CAPSE航空服務獎作為行業內權威、公正的航空服務類獎項，已成為民航服務行業的風向標。2021年，CAPSE共收集了88萬份旅客的真實點評問卷，公平公正地評選出最佳航空公司、最佳機場等多項大獎。
近年來，鄂爾多斯機場努力踐行“真情服務”底線要求，深化機場‘心服務·馨體驗’服務品牌，將五心服務升級為七心服務，持續6年開展服務質量專項行動，先后推出無紙化便捷出行、無接觸安心防疫、無縫隙中轉通程、無障礙特殊保障......一系列措施，切實提高旅客出行的幸福感。隨著機場航班和旅客量的逐步恢復，鄂爾多斯機場將繼續對標先進，提升服務核心競爭力，不斷滿足人民群眾對航空運輸美好出行的需求。
